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Cos' uno strumento di CRM e a cosa serve?


Uno strumento CRM (Gestione di rapporti con clienti) si utilizza per migliorare la communicazione di unazienda con clienti esistenti e per raggiungere nuovi clienti. Questi miglioramenti hanno un impatto positivo nella qualit dell'esperienza del cliente. Uno strumento di CRM facilita anche i rapporti tra partner commerciali, clienti di vendita e colleghi. La collezione di tutti i contatti in una piattaforma fornisce una superficie di lavoro pi efficente, dalla quale si possono ottenere numeri e preziose statistiche. Se si utilizza con uno strumento di project management, un CRM software pu fornire strategie di marketing innovative ed efficaci senza dover nei modi artificiali di ricerca di vendita

Uno strumento di CRM la scelta giusta per la mia azienda?

Un sistema CRM utile per qualsiasi azienda nella cui il contatto regolare con clienti abbia un ruolo importante. Gli strumenti possono essere applicati a ogni area del flusso di lavoro, ma anche a parti specifiche. Secondo le necessit di ogni azienda diverse alternative possono essere considerate:

  1. -Il CRM come strumento analitico per la raccolta e l elaborazione dinformazioni: con questo sistema, i dati dei clienti (come i dati delle transazioni) sono acquisiti e valutati. Con queste informazioni si possibile determinare caratteristiche di gruppi target specifici o trends di migrazione.
  2. -Il CRM come sistema operativo: raccomandato per implementare ulteriori strategie di marketing con dati esistenti, come la segmentazione del mercato.
  3. -Strumenti di gestione comunicativa della relazione con il cliente: con questa opzione si raggruppano i diversi canali di comunicazione con i clienti, (telefono, posta elettronica, etc.). In questo modo tutte le informazioni sullo stato attuale della comunicazione sono organizzate e possono essere viste da tutti i collaboratori coinvolti.
  4. -Il CRM collaborativo: utilizzato per migliorare la comunicazione allinterno dellazienda, come la comuniacazione tra reparti, ma anche lo scambio di informazioni con partner esterni o il personale di vendita.

Cosa si deve considerare?

Prima di utilizzare uno strumento CRM in unazienda si devono considerare alcune domande importanti: Quali aree specifiche dell'azienda potrebbero avere vantaggi grazie al sistema CRM? Ci sono aree dove il sistema assolutamente necessario? Quali nuove strategie di vendita potrebbe portare un sistema di CRM? Chi avr accesso alle informazioni del sistema e come saranno assegnati i livelli di autorit?

Aziende pi piccole, che non hanno server propri o un servizio proprio di IT possono considerare una soluzione cloud-based (per esempio da Teamleader) al momento di scegliere il sistema CRM giusto. Cos si pu garantire il funzionamento corretto del sistema. Le soluzioni cloud-based permettono anche un accesso pi flessibile alle informazioni memorizzate, per esempio durante viaggi di lavoro o riunioni al di fuori dell'azienda.