Oggi le tecnologie informatiche ci permettono di entrare in contatto con aziende o consumatori con semplicità e immediatezza. Una di queste appartiene alla categoria dell’assistenza ai clienti: si tratta del call bot, un software conversazionale basato sull’intelligenza artificiale che risponde in modo automatico e personalizzato alle domande e alle richieste dei clienti espresse attraverso una chiamata telefonica.
I call bot possono accedere ad una quantità enorme di informazioni sui clienti in tempi brevi per fornire risposte adeguate ed efficaci. Queste caratteristiche lo rendono uno degli strumenti più utilizzati dalle aziende che possono quindi ottenere vari benefici in termini di produttività e risparmio sui costi.
I benefici per un’attività commerciale
Uno dei principali vantaggi derivanti dall’utilizzo di un call bot nella propria attività commerciale è la possibilità di rispondere a un grandissimo numero di clienti contemporaneamente, senza dover ricorrere necessariamente all’intervento di un operatore. Questa funzionalità permette, di conseguenza, di liberare gli operatori da attività secondarie: in questo modo possono concentrarsi su compiti finalizzati all’aumento della produttività aziendale.
Per un reparto di assistenza clienti, la gestione di grandi flussi di chiamate rappresenta un costo finanziario significativo. Automatizzare le chiamate per il supporto clienti con un call bot consente alle aziende di ridurre i costi attraverso la diminuzione delle attività complementari da far svolgere agli operatori.
Il call bot, inoltre, garantisce tempestività nelle risposte ai consumatori annullando i tempi di attesa. Il risultato che ne deriva è un miglioramento della customer experience: i consumatori e i potenziali clienti, nel momento in cui richiedono assistenza o informazioni su determinati prodotti o servizi, vivono un’esperienza gratificante che li convince a rimanere in contatto con l’azienda per effettuare futuri acquisti.
Come scegliere il miglior call bot per la propria attività
I call bot possono essere utilizzati da aziende di tutte le dimensioni e appartenenti ai più disparati settori. Ciò che fa la differenza in un call bot è il modo in cui viene progettato e le tecnologie con cui viene sviluppato. Gli esperti di ATfuture garantiscono elevate prestazioni e servizi personalizzati attraverso l’implementazione di call bot di ultima generazione. I software conversazionali consentono di gestire ogni tipologia di chiamata, dal customer care alle prenotazioni, permettendo all’attività commerciale di risparmiare denaro e di dedicare più tempo alle attività produttive.
